Usein kysytyt kysymykset

Voit varata seuraavan lomamatkasi joko suoraan verkkosivuiltamme (www.longitours.fi) tai asiakaspalvelumme kautta (asiakaspalvelu@longitours.fi) tai puhelimitse 09 42 727 018. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9.00-17.00. Asiakaspalvelun kautta varatuista matkoista perimme palvelumaksun 15 € / varaus. Mikäli suomenkielinen asiakaspalvelumme on varattuna, englanninkielinen asiakaspalvelijamme voi myös palvella tarvittaessa.

Matkan maksuehdot riippuvat siitä, onko kyseessä tilauslennoin vai reittilennoin toteutettava matkapaketti.

Tilauslennoin toteutettavien matkapakettien varausmaksu (200 tai 300 € / hlö matkakohteesta riippuen) tulee maksaa varauksen yhteydessä. Esimerkiksi Euroopan kesäkohteissa (mukaan luettuna Turkki) varausmaksu on 200 euroa/hlö. Varausmaksun jälkeen jäljelle jäävä loppumaksu tulee suorittaa viimeistään 45 päivää ennen matkan alkamista. Voit halutessasi suorittaa myös maksun kokonaisuudessaan heti varauksen yhteydessä.

Reittilennoin toteutettavat matkapaketit tulee pääsääntöisesti maksaa kokonaisuudessaan heti varauksen yhteydessä. Näiden matkojen peruutusehdot määräytyvät lentoyhtiön ja/tai hotellin omien peruutusehtojen perusteella, joissa Longitours noudattaa Yleisten matkapakettiehtojen erikoisehtoja. Erikoismatkojen, kuten ryhmämatkojen maksuehdot sovitaan erikseen.

Loman voit maksaa verkkosivuillamme Visa- ja Mastercard-luottokorteilla tai tilisiirrolla. Jos haluat maksaa tilisiirrolla, pyydä tilitietomme asiakaspalvelusta. Käytämme Ecommpay-maksuliikennepalvelun tietosuojattua yhteyttä.

Mikäli olet varannut tilauslennoin toteutettavan matkapaketin, noudatamme peruutustilanteissa Yleisten matkapakettiehtojen mukaisia peruutus- ja muutosoikeuksia. Voit peruuttaa matkasi kirjautumalla omalle tilillesi Longitoursin nettisivuilla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Perutusta varauksesta perimme peruutusmaksun seuraavasti:

• Toimistokulu 100 € / hlö, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista
• Varausmaksu 200 € (kaukokohteet 300 €) per henkilö, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista
• 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista
• 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista
• 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista

Reittilennoin toteutettavien matkapakettien kohdalla Longitours noudattaa erityisehtoja, jotka määräytyvät lentoyhtiön ja/tai hotellin omien peruutusehtojen perusteella. Reittilennoin toteutettavan matkapaketin peruutuksesta Longitours veloittaa asiakkaalta peruutusmaksuna Longitoursin oman toimistokulun 100 € / hlö sekä lentoyhtiön ja/tai hotellin Longitoursilta perimän peruutusmaksun. Erityisehdon perusteena on peruutuksesta Longitoursille aiheutuvat kulut, sillä reittilennoin toteutettavien matkapakettien jälleenmyyminen ei ole mahdollista.

Longitoursin verkkosivuilla on tarjolla laaja valikoima lentoyhtiöitä. Suoria lomalentoja tarjoamme kesällä ja syksyllä 2024 Turkin Antalyaan Southwind-lentoyhtiöllä maanantaisin. Muut, suorat tilauslennot tulevat tarjontaamme tammikuussa 2024 kesäkohteisiin. Lisäksi tarjolla on muun muassa Finnairin, Norwegianin sekä lukuisten muiden lentoyhtiöiden suoria ja välilaskullisia reittilentoja.

Useimmiten kyllä. Matkapakettiin sisältyvät matkatavarat on ilmoitettu varauksen yhteydessä, kohdassa "lentojen tiedot". Pakettiin sisältyvien ruuma- ja käsimatkatavaroiden tarkemmat paino- ja kokorajat voit tarvittaessa tarkastaa lentoyhtiön omilta sivuilta, mikäli kokotietoa ei ole varauksen yhteydessä saatavilla. Joillekin lennoille on mahdollista myös ostaa lisämatkatavaroita suoraan matkapaketin varauksen yhteydessä.

Voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@longitours.fi tai puhelimitse 09 42 727 018 (avoinna arkisin klo 9.00-17.00). Voit myös jättää viestin chatin kautta toimiston aukioloaikojen ulkopuolella tai keskustella asiakaspalvelumme kanssa arkisin klo 9.00-17.00. Sinulle saatetaan puhelimessa tarjota mahdollisuutta keskustella myös englanninkielisen asiakaspalvelijan kanssa, mikäli suomenkieliset asiakaspalvelijamme ovat varattuna. Voit myös aina odottaa suomenkielisen asiakaspalvelijan vapautumista. Jos olet pakettimatkalla kohteessa, jossa on tarjolla opaspalvelut, saat oppaan puhelinnumeron tervetulokirjeessä paikan päällä.

Saat matkavahvistuksen sekä maksuvahvistuksen sähköpostiisi heti varauksen tehtyäsi. Näet kaikki varaus- ja matkustustiedot kirjautumalla omalle asiakastilille verkkosivuillamme.

Lentoliput ja muut mahdolliset matkustusdokumentit toimitetaan sähköpostitse viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Äkkilähtömatkojen lentoliput lähetämme pikimmiten varauksen teon jälkeen. Mikäli et ole saanut lentolippua tai matkavahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Pegasus -lentoyhtiön matkaliput toimitamme viimeistään 12 tuntia ennen lähtöä.

Pegasuksen lennoilla Antalyaan voit tehdä lähtöselvityksen lentokentällä. Lähtöselvitys aukeaa n. 2,5 tuntia ennen lähtöä ja tulee tehdä vimeistään 60 min ennen lentoa. Pegasuksen lennoille lähtöselvityksen voi tehdä myös Pegasuksen verkkosivuilla neljä tuntia ennen lennon lähtöä (tieto tarkistettu kesäkuussa 2023). Kun matkustat reittilennoilla, näet varauksen yhteydessä lentoyhtiön, jonka kotisivuilla voit tehdä usein myös online-lähtöselvityksen. Varaathan riittävästi aikaa lähtöselvitykseen sekä siirtymisiin lentokentällä, sillä sesongin aikana lentokentillä voi olla ruuhkaisaa.

Longitours tarjoaa sekä tilauslennoin toteutettavia perinteisiä matkapaketteja että reittilennoin toteutettavia omatoimisia matkapaketteja. Tällä hetkellä perinteisiä matkapaketteja suorin lennoin on myynnissä Turkin Antalyan alueelle kesäkaudelle 2024. Vuodelle 2024 tulemme lisäämään tilauslennoin toteutettavia matkapaketteja myös muihin kohteisiin tammikuussa 2024. Tällä hetkellä voit varata muihin kohteisiin omatoimisia matkapaketteja sisältäen lennot, hotellin sekä halutessasi kuljetuksen. Longitoursin kohdevalikoima kattaa yli 20 maata ja satoja kohteita ympäri maailman. Tulemme myöhemmin lisäämään tarjontaamme myös pelkät lennot.

Kesäkaudella 2024 Longitours lentää Antalyaan Southwind Airlinesin lomalennoilla maanantaisin. Matkapaketin hintaan sisältyvät ruumaan menevä matkalaukku sekä ylälokeroon mahtuva käsimatkatavara (8kg). Aikataulun mukainen lähtöaika Helsinki-Vantaalta on klo 15.40 ja saapuminen Antalyaan klo 19.40. Paluulento Antalyasta lähtee klo 10.40 ja saapuu Helsinki-Vantaalle klo 14.45. Huomioithan, että joskus lentoaikatauluihin voidaan joutua tekemään muutoksia ennen matkaa. Mahdollisista etukäteen tehdyistä muutoksista lentoaikatauluun ilmoitamme matkan varanneille asiakkaille aina sähköpostitse, joten tarkkailethan Longitoursilta saapuvaa sähköpostia.

Kyllä, varausjärjestelmämme toimii reaaliaikaisesti, joten kaikki kohteet sekä hotellit ovat varattavissa. Hinnat ovat ns. dynaamisia eli päivittyvät lentoyhtiöiden sekä majoituskumppaneiden saatavuuden perusteella. Saat tarvittavat tiedot hakemalla haluamaasi maata (esim. Kreikka) ja sen jälkeen valitsemalla tietyn lomakohteen tai kaupungin (esim. Hania). Omatoimisissa matkapaketeissa lentoliput kirjoitetaan yleensä välittömästi, joten maksu tulee suorittaa varauksen yhteydessä. Näiden matkojen peruutusehdot määräytyvät lentoyhtiön ja/tai hotellin omien peruutusehtojen perusteella, joissa Longitours noudattaa Yleisten matkapakettiehtojen erikoisehtoja. Koska tulemme lisäämään useita kohteita sekä lentoyhtiöitä talven aikana nopeasti, lisäämme tarkempia maa- ja kohdetietoja sekä hotellikuvauksia kysynnän mukaisesti.

Mikäli matkapakettiin sisältyy aikainen sisäänkirjautuminen, on tästä mainittu erikseen varauksen yhteydessä. Esimerkiksi Longitoursin kesän ja syksyn 2023 matkapaketeissa Turkin Antalyaan (tiistaisin ja lauantaisin) olemme varanneet huoneen niin, että majoitus odottaa heti valmiina kohteeseen saavuttaessa (lentoaikataulun mukaisesti saapuminen on aamuyöllä). Mikäli matkapakettiisi ei automaattisesti sisälly aikaista sisäänkirjausta, voit tiedustella tätä lisäpalveluna asiakaspalvelustamme.

Yleisesti uloskirjautuminen hotelleissa on aamulla klo 10-12. Mikäli haluat pitää huonetta pidempään, kannattaa asiaa tiedustella edellisenä päivänä vastaanotosta. Myöhäisen uloskirjauksen mahdollisuus on aina riippuvainen hotellin varaustilanteesta. Hotelli saattaa pyytää lisämaksua tästä etenkin sesongin aikana.

Kyllä! Useimmissa kohteissamme kuljetusmahdollisuus on ostettavissa lisäpalveluna, jonka voit varata suoraan matkan varauksen yhteydessä. Tarvittaessa voit varata lentokenttäkuljetukset myös jälkikäteen asiakaspalvelumme kautta.

Antalyassa meno-paluukuljetuksen hinta Antalyan lentokentältä Alanyaan, Sideen, Kemeriin tai Belek on 25 € / hlö (hinta marraskuussa 2023). Oppaamme odottaa Antalyan lentokentällä ja vahvistaa paluukuljetuksen lähtöajan 24 tuntia ennen paluulentoa. Huomioithan, että esimerkiksi Alanyasta bussikuljetus Antalyan lentokentälle lähtee noin 4-4.5 tuntia ennen koneen arvioitua lähtöaikaa varmistaaksemme riittävän matka-ajan.

Kyllä, voit tehdä matkavarauksen useammelle henkilölle yhdellä kertaa. Varausvaiheessa kysymme päämatkustajan tiedot. Jos tarvitsette useamman huoneen suuremmalle matkaseurueelle, kannattaa varaus tehdjä joko asiakaspalvelumme kautta tai tekemällä usean varauksen samaan hotelliin eri päämatkustajan tiedoilla.

Tarvitset matkalle mukaan passin. Eu-maissa Suomen kansalaiset voivat käyttää myös sirullista henkilökorttia matkustusasiakirjana. Tarkistathan ennen matkalle lähtöä passin voimassaoloajan, sillä useissa EU:n ulkopuolisissa maissa passin tulee olla voimassa 6 kuukautta matkan jälkeen (esim. Turkkiin). Mikäli et ole Suomen kansalainen, tulee sinun itse tarkistaa, tarvitsetko ko. maahan viisumin tai muun mahdollisen asiakirjan. Myös Suomen kansalaisten kannattaa tarkistaa päivitetyt matkustussuositukset Ulkoministeriön sivuilta (www.um.fi/matkustustiedotteet). Ota mukaasi myös matkavahvistus ja todistus matkavakuutuksesta. Lentokentällä on hyvä olla varausnumero valmiina lähtöselvitystä varten.

Kesällä 2023 (syyskuun loppuun saakka) tarjoamme opaspalveluita Antalyan alueella Turkissa, jossa meillä on suomenkielinen opas Alanyassa. Jos lomailet muissa Antalyan rannikon lomakohteissa, tavoitat oppaan puhelimitse tai Whatsappilla. Omatoimikohteissa voit olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Kerromme maiden kohdesivuilla opaspalveluista tarkemmin, kun muut tilauslentokohteemme vahvistuvat vuodelle 2024.

Mikäli olet omatoimisella lomalla ja sinulla on kysyttävää liittyen matkavaraukseesi, voit olla yhteydessä asiakapalveluumme. Mikäli olet Longitoursin pakettimatkalla Turkissa tai muissa lomakohteissa, joissa on opaspalvelut tarjolla, tavoitat oppaamme kohteessa puhelimitse tai WhatsAppilla, tai voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhemmät muutokset käsitellään matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena, ja muutoksissa noudatetaan voimassa olevia peruutusehtojamme. Omatoimisissa, reittilennoin toteutettavissa matkoissa sekä pelkkien lentojen osalta muutosmahdollisuudet tulee tarkastaa matkakohtaisesti asiakaspalvelusta.

Ei tarvitse. Muutokset voit tehdä itse suoraan verkkosivullamme kirjautumalla omalle tilillesi. Voit tietenkin aina myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kyllä onnistuu. Tilauslennoilla lisämaksu nimen muutoksesta on 50 € / hlö. Reittilennoilla maksu nimenmuutoksesta on 20 € / hlö + todelliset lentoyhtiön kulut.

Jos olet edelleen matkakohteessa etkä ole tyytyväinen johonkin, otathan yhteyttä aina ensimmäiseksi kohdehenkilökuntaamme, jotta he voivat auttaa sinua ja yrittää korjata mahdollisen virheen välittömästi. Mikäli kohteessa ei ole opaspalveluita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos olet omatoimimatkalla kohteessa, jossa ei ole kohdehenkilökuntaa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tapaus koskee sairastapausta, loukkaantumista tai murtovarkautta, ohjaamme sinut asioimaan suoraan paikallisten viranomaisten sekä vakuutusyhtiösi kanssa.

Tietenkin! Olemme juuri aloittaneet toimintamme ja otamme mielellämme vastaan kehitysideoita sekä ennen kaikkea haluamme kuulla, mikäli jokin osa nettisivuillamme ei toimi. Näin pystymme parhaiten kehittämään toimintojamme. Kehitysideat ja palautteet voit osoittaa meille sähköpostilla asiakaspalvelu@longitours.fi tai laittamalla viestiä chatin kautta.