Kesäkaudella on vilkkain ajankohta matkustamiselle ja joskus voi käydä niin, että alkuperäinen lento voi viivästyä. Ajankohtaisin tieto on yleensä lentoyhtiöllä ja lentokentän henkilökunnalla. Olethan aina kuitenkin riittävän ajoissa lentokentällä, koska lentokentillä voi keskikesällä on ruuhkaa ja vaikkapa turvatarkastuksessa voi vierähtää aikaa. Seuraathan lentokentällä monitoreita, joissa on ilmoitettuna ja arvioituna lennon todellinen lähtöaika.
Jos lentosi myöhästyy, pyydä ensin lennosta vastuussa olevaa lentoyhtiön edustajaa – eli yleensä sitä lentoyhtiötä, joka lensi tai jonka olisi pitänyt lentää lento – huolehtimaan oikeuksistasi. Jos lentoyhtiö ei tarjoa sovittuja tai laissa säädettyjä palveluja tai korvauksia, tee kirjallinen valitus lentoyhtiölle mahdollisimman pian. Lentoyhtiöllä on velvollisuus kertoa sinulle oikeuksistasi, jos lentosi peruuntuu tai viivästyy, matkustusluokkasi muuttuu tai jos pääsysi lennolle evätään.
Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti ja mahdollisimman pian lentoyhtiölle ja yleensä englanniksi tai paikallisella kielellä, jos se on mahdollista. Useimmat eurooppalaiset lentoyhtiöt eivät pysty käsittelemään suomen- tai ruotsinkielisiä reklamaatioita. Valituksesta on käytävä selkeästi ilmi, kuka valittaa (henkilötiedot), kenelle (lentoyhtiö), mistä lennosta (lennon numero, reitti ja päivämäärä) ja minkä vuoksi. Kerro myös, mitä vaadit ja mihin vaatimuksesi perustuu. Usein lentoyhtiöillä on omilla verkkosivuillansa nämä oikeudet määriteltynä.
Lisätietoja löydät myös suoraan lentoyhtiön sivuilta suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Norwegenian sivuilta voit lukea lisää viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista. Pegasus Airlinesin verkkosivuilla on lisätietoja matkustajien oikeuksista kohdassa Useful information -support center -write to us -Flight changes / cancellation and Delays, mikäli lento perutaan tai lento viivästyy. Lentoyhtiön velvollisuutena on avustaa matkustajia poikkeustilanteissa, mutta on hyvä myös ilmoittaa tästä matkatoimistolle, jotta tiedämme tilanteesta sekä voimme tarvittaessa avustaa. Huomioithan, että edeltävät linkit voivat muuttua lentoyhtiön toimesta, mutta kaikille lentoyhtiöillä on oltava ajanmukainen ohjeistus verkkosivuilla.
